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Dienstleistungscontrolling • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) Rezension bezieht sich auf: Dienstleistungscontrolling (Taschenbuch) In pragmatischer und praxisorientierter Art und Weise nehmen sich die Autorinnen des Themas „Dienstleistungscontrolling" an. Anhand zahlreicher Beispiele zeigen sie, dass neben finanzwirtschaftlichen Größen auch qualitative Aspekte wie Kunden- und Mitarbeiterorientierung im Rahmen des Dienstleistungscontrollings zur Diskussion gestellt werden sollten. Die Toolboxen erleichtern ein schnelles Nachschlagen verschiedenster Managementinstrumente und ermöglichen überdies ein unkompliziertes Auffrischen des eigenen Kenntnisstandes. Gerade für mich als Mitarbeiterin eines mittelständischen Dienstleistungsunternehmens konnte dieses Buch wertvolle Tipps für die tägliche Arbeit bereithalten. Eine Rezension von Ein Kunde vom 31. August 2004 | ||||||||||||||||||||||
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